【お詫び】サービス不具合に伴うご利用料金の返金について

平素よりカリテコバイクをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年8月1日(土) のシステム提供元の株式会社ドコモ・バイクシェアによるメンテナンス終了時刻の遅延から続く、一連の不具合事象につきまして、ご利用料金の返金対応をご案内いたします。
8月1日(土) のメンテナンス終了時刻が当初の予定より遅れ、その後もサービスがご利用しづらい状況が続いておりました。さらに8月3日(月) にはシステム不具合が発生し、サービスを一時停止するに至っております。お客様には長期間にわたり多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

ご利用料金につきましては、8月1日(土) のメンテナンス終了時刻の遅延から続く一連の不具合事象を対象とし、同日以降のご利用料金を返金・補正いたします。

正常にご利用いただけたお客様を含む、すべてのお客様が対象となり、返金にあたりお客様によるお手続きは不要です。

■ 対象となるお客様
一連の不具合事象の発生期間（2026年8月1日(土) 以降からカリテコバイクのサービス再開まで）にカリテコバイクをご利用されたお客様
※法人会員のお客様を含みます。

■ 返金内容
本不具合発生期間中に生じたご利用料金については、お支払い済みの場合を含め、全額返金いたします。

これらの具体的な対応時期および方法につきましては、現在、株式会社ドコモ・バイクシェアにて検討を進めており、決定次第、弊社ホームページおよび株式会社ドコモ・バイクシェアのホームページにてあらためてご案内いたします。

お客様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
引き続き、早期再開に向けて努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。