【お詫び】アプリならびに自転車が正常にご利用いただけない件につきまして

平素よりカリテコバイクご利用いただきありがとうございます。

2026年8月3日(月) 7時00分ごろより、アプリならびに一部自転車において利用しづらい状況が発生しております。ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

■発生日時

2026年8月3日(月) 7時00分ごろ

■発生している事象

・一部のポートにおいて、自転車の貸出・返却ができない場合がある

・アプリに「システムエラーが発生しました」の表示される場合がある
・一部の利用履歴の確認と領収書の発行ができない場合がある

■お客様へのお願い

自転車をご利用中で返却操作ができないお客様につきましては、ポートに自転車を駐輪、施錠いただきますようお願いいたします。

ポートで施錠された自転車については、弊社もしくはシステム提供元の株式会社ドコモ・バイクシェアにて返却処理を行います。

■料金の補正について

不具合の影響により正常に返却・処理が行えなかったご利用分につきましては、
弊社およびシステム提供元の株式会社ドコモ・バイクシェアにて順次確認のうえ、返却処理およびご利用料金の補正を実施いたします。

■領収書の発行をご希望されるお客様へ
一部のお客様において、2026年8月以前の領収書が発行できない事象が発生していることを確認しております。
誠に恐れ入りますが、該当されるお客様におかれましては、現在領収書の発行ができかねます。
こちらのエラーについては、現在復旧を進めており、回復次第、カリテコバイクのホームページにてあらためてご案内いたします。


お客様には長らく多大なるご迷惑、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

また、依然としてコールセンターがつながりにくい状況となっております。お客様にはご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。
早期の復旧に向けて対応してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。