【お詫び】一部自転車が正常にご利用いただけない件につきまして

平素よりカリテコバイクをご利用いただき、誠にありがとうございます。

システム更改に伴い、一部のお客様において、車両の返却操作および一時駐輪後の解錠操作が正常に完了できない事象が発生していることを確認しております。

現在、システム提供元の株式会社ドコモ・バイクシェアでの原因調査および復旧対応を進めております。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

《返却操作が完了できない場合》
ポートに駐輪のうえ、施錠していただき、再度返却操作をお試しください。

《一時駐輪後に再解錠できない場合》

お近くのポートにお運びいただき、コールセンターまでご連絡ください。

上記の事象により、追加請求が発生した場合は、ご利用状況を順次確認させていただき、後日ご利用料金の補正を実施いたします。

なお、誠に恐れ入りますが、上記事象に見舞われたお客様におかれましては、返却処理が完了するまで、次の自転車をご利用いただくことができません。

原因調査と復旧まで、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

また、現在コールセンターがつながりにくい状況となっております。お客様にはご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

早期の復旧に向けて対応してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。